Våre standardbetingelser for hosting og drift av nettsider

TIBE Molde AS leverer hosting og teknisk drift av nettsider for å sikre stabilitet, sikkerhet og tilgjengelighet. Tjenesten er utviklet for kunder som ønsker en profesjonell driftsløsning med løpende oppfølging av den tekniske plattformen.

Driftsavtalen omfatter:

• Hosting av nettsiden i egnet driftsmiljø.
• Overvåking av oppetid og tilgjengelighet.
• Regelmessig backup.
• SSL-sertifikat og kryptert tilkobling.
• Løpende sikkerhetsoppdateringer av publiseringsløsningen (CMS).
• Oppdatering av utvidelser og plugins der disse er kompatible og tilgjengelige fra leverandør.
• Teknisk oppfølging mot hostingleverandør ved driftsrelaterte problemer.
• Gjenoppretting av nettsted ved tekniske feil eller sikkerhetshendelser der tilgjengelig backup kan benyttes.

Med mindre annet er avtalt, omfatter ikke driftsavtalen:

• Produksjon eller oppdatering av innhold.
• Grafisk design eller endringer i utseende.
• Videreutvikling av funksjonalitet.
• Utvikling av nye sider eller moduler.
• SEO, analyse eller markedsføring.
• Oppretting eller administrasjon av e-postkontoer.
• Opplæring av brukere.
• Feilretting i tredjepartsløsninger som krever utviklingsarbeid.
• Integrasjoner mot eksterne systemer.
• Arbeid som følge av feil bruk eller endringer utført av andre leverandører.

Slike tjenester kan leveres etter avtale og faktureres separat.

Mange nettsider er bygget med utvidelser fra ulike leverandører. TIBE vil så langt det er praktisk mulig holde disse oppdaterte, men kan ikke garantere at tredjepartsplugins, temaer eller integrasjoner til enhver tid fungerer sammen.

Dersom oppdateringer medfører behov for utviklingsarbeid, feilretting eller større tilpasninger, vil dette bli vurdert som tilleggstjenester og avtales særskilt.

TIBE arbeider aktivt for å redusere risikoen for sikkerhetshendelser gjennom overvåking, sikkerhetsoppdateringer og backup.

Ingen nettsider eller tekniske løsninger kan imidlertid garanteres å være fullt ut beskyttet mot hacking, skadevare, tjenestenektangrep eller andre sikkerhetshendelser. TIBE kan derfor ikke holdes ansvarlig for forhold utenfor vår kontroll.

Kunden er ansvarlig for:

• Innhold som publiseres på nettsiden.
• Å oppbevare brukernavn og passord på en sikker måte.
• Å varsle TIBE ved mistanke om sikkerhetshendelser.
• Å ha nødvendige rettigheter til publisert innhold, bilder og dokumenter.

Ved overtakelse av nettsider utviklet av andre leverandører gjennomføres en teknisk vurdering av løsningen.

Eventuelle feil, mangler, utdaterte komponenter eller sikkerhetsmessige utfordringer som avdekkes etter overtakelsen, omfattes normalt ikke av driftsavtalen. Nødvendige tiltak vil bli presentert og kostnadsberegnet før arbeid igangsettes.

Driftsavtalen inkluderer håndtering av tekniske driftsrelaterte henvendelser i ordinær arbeidstid (virkedager fra 08.00-16.00). Andre forespørsler, endringer eller utviklingsoppgaver behandles som egne oppdrag.

Driftsavtalen løper inntil den sies opp av en av partene. Standard oppsigelsestid er tre måneder om ikke annet er særskilt avtalt. 

Pris er regulert i avtale med hver enkelt kunde. Alle priser er oppgitt eks mva, og justeres i hht KPI en gang i året.